How to create a ticket.¶

https://project.genasys.com/projects/inters/issues/new

Select "New Issue" from the dropdown menu by clicking the "+" icon in the right of the top bar menu or by clicking the "Issues" option and then clicking on the "New Issue" option situated on the right hand side of the title bar.
Then, on the screen that appears, complete the following fields:

• Title
• Description of the problem, including the steps necessary to recreate the error.
• From the drop down menus, select the ticket priority.
• Please use the "Choose File" button to add any screen-shots or any other data that may be relevant.

Select the "Create" button to create and save the ticket. This will raise an alert with the Genasys support team and the ticket will be assigned to a support team member.

How to check ticket status.¶

Select "Issues" from the top bar menu and the list of tickets appears.

• By default, the list is filtered to show just the open tickets.
• To view all tickets, select "Status -All", the click on "Apply".
• To view the ticket details, click on the ticket number.

How to modify a ticket.¶

Open the ticket details from the "Issues" menu, the select the "Modify" button at the top or bottom of the ticket.

• A notes field appears where new information may be entered.
• Below the notes field, the "Browse" button may be used to attach new files.
• Select "Submit" to save the changes. The support team will then receive a notification.

Changing the password.¶

• Select the "My Account" option in the top right hand corner of the screen.
• Select the "Change password" button, located on the right hand side of the title bar.

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Mini Howto¶

Cómo dar de alta una incidencia¶

https://project.genasys.com/projects/inters/issues/new

En el menú de la parte superior, al seleccionar el símbolo "+" y nos aparecerá la opción de "Nueva petición". Aparece una pantalla que contiene un formulario con una serie de campos a completar. Nótese que los campos marcados con un asterisco rojo son obligatorios:

• Tipo: único valor Soporte.
• Tema: describir brevemente el asunto de la incidencia.
• Descripción: describir la incidencia.
• Estado: seleccionar Nueva.
• Prioridad: seleccionar entre Baja, Media, Alta o Urgente.
• Asignado a: dejar en blanco.
• Ficheros: adjuntar uno o más ficheros a la incidencia.
• Descripción opcional: descripción del fichero que se adjunta.

El resto de campos se pueden ignorar.

A partir de aquí, la incidencia llegaría al Equipo de Soporte de Genasys, donde será asignada a un miembro del Equipo y tratada. Cada modificación en la incidencia generará correos electrónicos avisando de este hecho.

Cómo consultar incidencias¶

En el menú de la parte superior, seleccionar Peticiones. La pantalla que aparece muestra por defecto las incidencias abiertas.

• Para ver todas las incidencias, en la sección de Filtros seleccionar, del desplegable Estado, todos. Pulsar el icono Aceptar.
• También se pueden añadir más filtros con la opción Añadir el filtro.
• Asimismo, se pueden seleccionar las columnas que serán visualizadas en la consulta desplegando Opciones.
• Se pueden guardar las consultas realizadas, de modo que después se puedan recuperar. Para ello, una vez definida la consulta, pulsar el icono Guardar e introducir los valores con los que se guardará.

Cómo cambiar la clave de usuario¶

• Hacer login con las credenciales proporcionadas.
• En la barra de menús de arriba, a la derecha, pulsar el enlace Mi cuenta.
• Aparece una página con los datos del usuario.
• Debajo de la barra de búsqueda pulsar Cambiar contraseña.
• Introducir la antigua contraseña y la nueva
• Pulsar Aceptar.

Deshabilitar/habilitar la recepción de notificaciones¶

En ocasiones (por ejemplo, cuando se están haciendo pequeños cambios o pruebas) puede interesar no recibir todas las notificaciones que se producen. Para activar esta opción, bastará con pulsar el link Enable Stealth Mode en la barra de menús de arriba (al lado de Mi cuenta). Para volver a habilitar las notificaciones bastará con pulsar el link Disable Stealth Mode.